Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN MOTIVERO B.V.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: Motivero B.V., gevestigd te Voerendaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42178327.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden.
Cliënt: de persoon op wie de dienstverlening betrekking heeft, waaronder begrepen een werknemer, werkzoekende, uitkeringsgerechtigde of andere deelnemer aan een traject.
Opdracht: iedere overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden of het leveren van diensten.
Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer verricht op het gebied van re-integratie, jobcoaching, arbeidsdeskundige dienstverlening, loopbaanbegeleiding, coaching, onderzoek, advisering en overige daarmee samenhangende dienstverlening.
Rapportage: ieder schriftelijk of digitaal verslag, advies, rapport of andere schriftelijke terugkoppeling die in het kader van de opdracht wordt opgesteld.
Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op dienstverlening aan bedrijven, particulieren, UWV en overige opdrachtgevers.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand nadat Opdrachtnemer de opdracht schriftelijk of digitaal heeft aanvaard, dan wel met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
Een offerte of voorstel van Opdrachtnemer is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een geldigheidsduur van 30 dagen.
Een opdracht wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraken die in de offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of opdrachtbrief zijn vastgelegd.
Indien de opdracht afkomstig is van UWV, gelden tevens de voorwaarden, voorschriften en procedures die op de betreffende UWV-opdracht van toepassing zijn. Voor UWV-re-integratiediensten kan bijvoorbeeld een afzonderlijke opdrachtbrief met ordernummer gelden.
Indien bepalingen uit deze algemene voorwaarden strijdig zijn met dwingende bepalingen of specifieke contractuele voorwaarden van UWV die op de opdracht van toepassing zijn, prevaleren die specifieke bepalingen.
Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht
Opdrachtnemer zal de opdracht naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren.
Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtnemer bepaalt, binnen de gemaakte afspraken, op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Voor een goede uitvoering van de opdracht kan Opdrachtnemer informatie opvragen bij Opdrachtgever, Cliënt, werkgever, UWV, arbodienst, bedrijfsarts of andere relevante partijen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
Opdrachtnemer kan derden inschakelen indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht. Daarbij worden de toepasselijke privacy- en geheimhoudingsverplichtingen in acht genomen.
Opdrachtnemer kan de uitvoering van de opdracht tijdelijk onderbreken indien noodzakelijke informatie niet tijdig wordt verstrekt.
Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever en cliënt
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie, voor zover hij deze informatie redelijkerwijs kan controleren.
De Cliënt werkt, voor zover redelijkerwijs mogelijk en passend binnen zijn of haar mogelijkheden, mee aan de uitvoering van het traject.
Afspraken, gesprekken, onderzoeken en evaluatiemomenten worden tijdig nagekomen.
Indien de Cliënt verhinderd is, dient deze dit zo spoedig mogelijk te melden.
Indien onvoldoende medewerking wordt verleend, kan dit gevolgen hebben voor de voortgang en uitvoering van het traject. Bij UWV-trajecten kan niet-meewerken bovendien overeenkomstig de toepasselijke UWV-procedures worden gerapporteerd.
Artikel 6 – Re-integratie en jobcoaching
Re-integratiedienstverlening en jobcoaching zijn gericht op het ondersteunen van de Cliënt bij het verkrijgen, hervatten, behouden of uitbreiden van arbeid, voor zover dit binnen de opdracht en mogelijkheden valt.
De inhoud en omvang van een traject worden bepaald door de opdracht, de doelstelling van het traject en de afspraken met de opdrachtgever.
De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor keuzes met betrekking tot werk, inzetbaarheid en het aangaan of voortzetten van een arbeidsrelatie blijft bij de betreffende persoon en/of de daartoe bevoegde opdrachtgever.
Opdrachtnemer kan geen garantie geven op het verkrijgen van werk, het behouden van werk, een bepaalde uitkomst van een UWV-beoordeling of het bereiken van een ander specifiek resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Bij trajecten die in opdracht van UWV worden uitgevoerd, worden de voor die dienstverlening geldende UWV-voorwaarden en rapportageverplichtingen gevolgd. UWV geeft aan dat re-integratiebedrijven zich onder meer aan gemaakte afspraken en afgesproken rapportagemomenten moeten houden.
Artikel 7 – Arbeidsdeskundige onderzoeken
Arbeidsdeskundige onderzoeken worden uitgevoerd overeenkomstig de opdracht en de beschikbare informatie.
Een arbeidsdeskundig onderzoek kan onder meer betrekking hebben op de mogelijkheden van de Cliënt in relatie tot de eigen functie, ander passend werk, mogelijkheden binnen de organisatie, werkhervatting en re-integratie.
Voor het onderzoek kan gebruik worden gemaakt van informatie die door de Cliënt, werkgever, bedrijfsarts, arbodienst, UWV of andere betrokken partijen wordt verstrekt.
De conclusies en adviezen van een arbeidsdeskundig onderzoek zijn gebaseerd op de informatie die op het moment van het onderzoek beschikbaar is.
Indien relevante informatie ontbreekt, onjuist blijkt te zijn of later wijzigt, kan dit invloed hebben op de conclusies van het onderzoek.
Een arbeidsdeskundig onderzoek is geen medisch onderzoek. Medische beoordeling en medische gegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de daarvoor bevoegde medische professional.
Het onderzoek richt zich op de arbeidsmogelijkheden en beperkingen zoals die voor de arbeidsdeskundige beoordeling relevant en rechtmatig beschikbaar zijn. UWV beschrijft een arbeidsdeskundig onderzoek eveneens als een beoordeling van het werk dat iemand doet of kan doen in relatie tot diens mogelijkheden, opleiding en werkervaring.
Artikel 8 – Rapportages en adviezen
Opdrachtnemer rapporteert overeenkomstig de gemaakte afspraken.
Rapportages worden opgesteld op basis van de informatie die tijdens het onderzoek of traject beschikbaar is.
Rapportages zijn bestemd voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer voor een ander doel worden gebruikt, tenzij dit wettelijk verplicht is.
De opdrachtgever mag een rapportage niet wijzigen zonder toestemming van Opdrachtnemer.
Een rapportage geeft de situatie weer zoals deze ten tijde van het onderzoek of de rapportage bekend was.
Indien nieuwe feiten of omstandigheden ontstaan, kan een aanvullende beoordeling of rapportage noodzakelijk zijn.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en geheimhouding
Opdrachtnemer behandelt alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de dienstverlening wordt verkregen vertrouwelijk.
Opdrachtnemer verstrekt informatie uitsluitend aan personen of organisaties die deze informatie voor de uitvoering van de opdracht nodig hebben en voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
Bij dienstverlening waarbij gezondheidsgegevens worden verwerkt, worden de wettelijke regels voor de verwerking en verstrekking van dergelijke gegevens in acht genomen. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en worden door de AVG extra beschermd.
Autoriteit Persoonsgegevens
Opdrachtnemer verstrekt aan een werkgever uitsluitend die informatie die de werkgever rechtmatig mag ontvangen. Medische informatie wordt niet zonder wettelijke grondslag of geldige toestemming aan een werkgever verstrekt.
Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens
Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
Afhankelijk van de aard van de dienstverlening kan Opdrachtnemer optreden als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker. Welke rol van toepassing is, wordt bepaald aan de hand van de feitelijke werkzaamheden en de gemaakte afspraken. �
Autoriteit Persoonsgegevens
Indien Opdrachtnemer als verwerker persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, sluiten Partijen, indien vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
In een verwerkersovereenkomst worden onder meer afspraken gemaakt over het doel en de duur van de verwerking, categorieën persoonsgegevens, beveiliging, geheimhouding, subverwerkers en ondersteuning bij privacyrechten. �
Autoriteit Persoonsgegevens
Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of andere vormen van onrechtmatige verwerking.
De privacyrechten van betrokkenen worden gerespecteerd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Opdrachtnemer.
Artikel 11 – Dossier en bewaartermijnen
Opdrachtnemer houdt voor zover noodzakelijk een dossier bij ten behoeve van de uitvoering en verantwoording van de dienstverlening.
Dossiers worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is, tenzij een wettelijke, contractuele of andere rechtmatige bewaarplicht een langere bewaartermijn voorschrijft.
Indien een opdrachtgever of overheidsinstantie specifieke bewaartermijnen voorschrijft, kunnen deze van toepassing zijn.
Medische gegevens worden uitsluitend verwerkt en bewaard voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en voor zover dit noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening.
Het enkele feit dat gegevens zich in een re-integratiedossier bevinden, betekent niet dat alle betrokken partijen toegang hebben tot alle gegevens. De AP benadrukt dat bij ziekte en re-integratie strenge regels gelden voor het vastleggen en delen van gezondheidsgegevens.
Autoriteit Persoonsgegevens
Artikel 12 – Afspraken en annulering
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd indien dit uiterlijk [24/48] uur voorafgaand aan de afspraak gebeurt.
Bij niet tijdige annulering of het zonder bericht niet verschijnen op een afspraak kan Opdrachtnemer kosten in rekening brengen, voor zover dit vooraf aan Opdrachtgever is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Voor UWV-opdrachten gelden de annulering- en declaratievoorwaarden die in de betreffende opdracht of overeenkomst zijn opgenomen.
Artikel 13 – Tarieven en betaling
De tarieven van Opdrachtnemer worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtnemer gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien een derde, zoals UWV, een werkgever of een andere instantie, de kosten van de dienstverlening betaalt, blijft de partij die de opdracht heeft verstrekt verantwoordelijk voor de betalingsverplichtingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Een discussie over een gedeelte van een factuur schort de betalingsverplichting van het niet-betwiste gedeelte niet op.
Artikel 14 – Wijziging van de opdracht
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de opdracht moet worden uitgebreid of gewijzigd, zullen Partijen hierover aanvullende afspraken maken.
Extra werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Indien een wijziging gevolgen heeft voor de planning of kosten, wordt Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Opdrachtnemer voert de werkzaamheden zorgvuldig en deskundig uit.
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze schade volgens de wet voor vergoeding in aanmerking komt.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door Opdrachtgever, Cliënt of derden.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien aansprakelijkheid bestaat, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de aansprakelijkheid heeft geleid, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.
Let op: het aansprakelijkheidsartikel moet nog worden afgestemd op jullie daadwerkelijke beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Artikel 16 – Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of uitval van een essentiële medewerker, technische storingen, internet- of ICT-storingen, langdurige stroomuitval, overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen.
Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verlangd, kunnen Partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.
Artikel 17 – Beëindiging van trajecten
Een traject kan worden beëindigd indien het doel van het traject is bereikt.
Een traject kan tevens worden beëindigd indien voortzetting redelijkerwijs niet langer zinvol of mogelijk is.
Bij beëindiging wordt, indien van toepassing, een eindrapportage opgesteld overeenkomstig de afspraken met Opdrachtgever.
Bij UWV-trajecten wordt beëindiging en rapportage uitgevoerd volgens de toepasselijke UWV-procedures en opdrachtvoorwaarden.
Artikel 18 – Intellectueel eigendom
Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde methodieken, formats, modellen, vragenlijsten, rapportages, trainingen, materialen en overige documenten blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtgever krijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal is verstrekt.
Het is niet toegestaan materialen van Opdrachtnemer zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te exploiteren.
Artikel 19 – Klachten
Klachten over de dienstverlening worden bij voorkeur eerst besproken met de betrokken medewerker van Opdrachtnemer.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan een klacht schriftelijk worden ingediend bij de directie van Opdrachtnemer.
Een klacht dient zo spoedig mogelijk na ontdekking van het betreffende probleem te worden ingediend, waarbij voldoende informatie wordt verstrekt om de klacht te kunnen beoordelen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
Voor zover voor een specifieke dienstverlening een afzonderlijke klachtenregeling geldt, bijvoorbeeld vanuit UWV of een beroepsorganisatie, kan die regeling aanvullend van toepassing zijn.
Artikel 20 – Annulering door Opdrachtnemer
Opdrachtnemer is gerechtigd een afspraak of opdracht te annuleren of te verplaatsen indien zich omstandigheden voordoen waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. Opdrachtnemer zal zich in dat geval inspannen om zo spoedig mogelijk een alternatief aan te bieden.
Artikel 21 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Artikel 22 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden schriftelijk of digitaal aan bestaande opdrachtgevers kenbaar gemaakt indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Voor reeds verstrekte opdrachten blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij Partijen anders overeenkomen of een wettelijke wijziging dit noodzakelijk maakt.
Artikel 23 – Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld ten behoeve van de dienstverlening van Motivero B.V., waaronder re-integratie, jobcoaching, arbeidsdeskundige onderzoeken, begeleiding, coaching en aanverwante dienstverlening.
Motivero B.V.
Heerlerweg 114B
6367AG Voerendaal
KvK: 42178327
E-mail: info@motivero.nl
Telefoon: 045-8802239
Website: info@motivero.nl
Versie: 01-10-2026